企業(yè)如何提高業(yè)務(wù)員使用CRM軟件的積極性，把CRM客戶管理系統(tǒng)的各項功能設(shè)置得更具人性化，也是保證CRM客戶關(guān)系管理成功的必不可少的因素。系統(tǒng)設(shè)計人員不妨多問自己幾個為什么：

1、系統(tǒng)的受益者是誰？

如果企業(yè)在設(shè)計這個系統(tǒng)時，只想到如何用這個系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)員，從而強迫他輸入原來每天記在筆記本上的內(nèi)容，那么這個業(yè)務(wù)員肯定不愿意配合。不妨從另一個角度來看看，這個系統(tǒng)對業(yè)務(wù)員到底有什么幫助。

2、數(shù)據(jù)輸入是否過細？

設(shè)計系統(tǒng)的人通常求好心切，總希望CRM客戶關(guān)系管理能從各個角度來觀察分析客戶，所以業(yè)務(wù)員就得全方位地輸入資料，這樣當(dāng)然有問題。不妨思考一下，到底那些數(shù)據(jù)才是真正相關(guān)而應(yīng)該輸入的。

3、輸入的渠道是否方便？

例如，輸入一張名片可能要花3分鐘，那么系統(tǒng)有沒有方法讓業(yè)務(wù)員避免輸入已有的重要數(shù)據(jù)？比如同一家公司已經(jīng)認(rèn)識了五個人，那么是不是同一個地址就要輸入五次？另外，現(xiàn)在一般人通過e-mail就能記住往來對象，如果能讓e-mail的通訊簿自動轉(zhuǎn)入CRM客戶管理系統(tǒng)就方便多了。最后也可以考慮用名片掃描。　　

4、CRM客戶管理系統(tǒng)是否能與現(xiàn)有的工作流程或信息系統(tǒng)的資料緊密結(jié)合？

如果沒做好這件事，業(yè)務(wù)員就必須到不同的系統(tǒng)搜索，才能找到較完整的資料，或者他必須多次重復(fù)輸入，這自然會損害他使用的積極性。總之，企業(yè)主管設(shè)置CRM軟件時，當(dāng)然會希望能通過它“管好”業(yè)務(wù)員，但是，也必須均衡一下，考慮到它對每個使用者的效益或不便之處。一個設(shè)計良好的CRM客戶管理系統(tǒng)，不一定是能存儲最多最精密的客戶信息系統(tǒng)，但一定儲存了最有用和最好用的信息，否則結(jié)果就會事與愿違了。

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